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久久泰和：探索中國養(yǎng)老行業(yè)的“海底撈”模式

發(fā)布時間：2019-09-09
2016年北京泰和養(yǎng)老院在中關(guān)村科技的支持下于北京成立，經(jīng)過短短三年的時間，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工的共同努力下形成以居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、康養(yǎng)保健等多種養(yǎng)老服務(wù)體系，并結(jié)合市場需求不斷總結(jié)、探索全新的服務(wù)模式，以竭己之力，延展生命之美為使命。

2019年上半年，進一步出臺扶持政策，推進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)市場的全面開放。國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推進養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》，提出28條具體舉措，以期健全市場機制，持續(xù)完善居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。同時，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”智慧養(yǎng)老服務(wù)模式的進一步探索實施，行業(yè)未來發(fā)展空間更加廣闊。

北京中關(guān)村科技發(fā)展（控股）股份有限公司（以下簡稱：中關(guān)村科技），緊貼中國養(yǎng)老實際，圍繞“醫(yī)藥大健康”核心發(fā)展戰(zhàn)略，布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。中關(guān)村科技旗下“久久泰和”專業(yè)養(yǎng)老品牌，積極探索特色養(yǎng)老服務(wù)體系，致力于打造中國養(yǎng)老行業(yè)的“海底撈”。 




中關(guān)村科技總裁侯占軍對久久泰和提出“創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)、創(chuàng)建企業(yè)、打造知名品牌”的發(fā)展要求。久久泰和在短短三年內(nèi)開發(fā)了社區(qū)照護、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、專業(yè)康養(yǎng)等多種養(yǎng)老服務(wù)模式，將養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋并拓展至養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)品、養(yǎng)老金融等多個領(lǐng)域,目前在北京地區(qū)已經(jīng)運營了10多家養(yǎng)老機構(gòu)，擁有養(yǎng)老床位700余張，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

中關(guān)村科技董事長許鐘民認為，在當前養(yǎng)老行業(yè)同質(zhì)化背景下, 久久泰和可以“ 海底撈” 為榜樣， 進行升級轉(zhuǎn)型， 形成可復(fù)制、可推廣的“ 海底撈” 模式， 并可從四個方面展開探索。



， 持續(xù)推進服務(wù)創(chuàng)新。積極探索智能養(yǎng)老、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、精神慰藉、安寧服務(wù)等新內(nèi)容。首先， 在實踐中， 高端養(yǎng)老項目納蘭園老年公寓， 在以“ 五助” 、“ 五防” 等為基礎(chǔ)的養(yǎng)老照料服務(wù)的同時， 創(chuàng)造性開發(fā)了老齡人的避暑度假和休閑娛樂項目， 既充分利用了環(huán)境優(yōu)勢， 又以老年人的實際體驗為口碑傳播， 形成有效宣傳， 擴大了品牌知名度和影響力。其次， 要關(guān)注服務(wù)細節(jié)， 注重服務(wù)品質(zhì)，形成品牌效應(yīng)，注重健康可持續(xù)發(fā)展。養(yǎng)老是一年365 天、每天24 小時的服務(wù)，難在一以貫之、難在服務(wù)細節(jié)，每一項服務(wù)都值得探索， 每一個細節(jié)都可能誕生口碑， 因此， 必須注重細節(jié)， 在細節(jié)中體現(xiàn)情懷。 


第二，創(chuàng)造領(lǐng)先的養(yǎng)老企業(yè)文化。久久泰和在實踐中,總結(jié)提煉了“不負所托、后顧無憂” 的服務(wù)理念，這其中蘊含著自己獨特的企業(yè)文化。一方面，堅持以“和”為本，即和諧和睦、和衷共濟；另一方面，奉行“孝”為先，照護人員以尊長之心照顧服務(wù)老人。
 
第三，打造海底撈式的人力資源體系。要以人為本激活力，對養(yǎng)老企業(yè)而言要以員工為本，對員工而言要以長者為本，以此激發(fā)員工動力，贏得長者信任贊譽，進而為企業(yè)贏得市場和口碑。具體到用人體系搭建上，首先要確立科學(xué)合理的選人用人標準體系。比如，對一線養(yǎng)老照護員不能唯文憑論，關(guān)鍵是要能吃苦、有愛心、有耐心、善溝通，換句話就是“有情懷的能吃苦的好人”。其次，針對不同層次、專業(yè)，采取靈活選人用人模式。比如，擔負曙光街道養(yǎng)老照料中心醫(yī)療任務(wù)的濟和堂中醫(yī)門診部,在探索實踐中,聘請王占禮、張鎖慶等知名中醫(yī)團隊加入,吸引了“回頭客”、招來了“新客源”。
 
第四，建立標準化、可量化的養(yǎng)老服務(wù)流程體系。在照料服務(wù)人性化、醫(yī)療康復(fù)專業(yè)化、設(shè)施設(shè)備智能化、質(zhì)量體系標準化、人才培養(yǎng)多樣化、管理流程規(guī)范化、成本控制精細化等方面著力，做細做實。



“不負所托、后顧無憂”， 久久泰和將著力推進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的品牌化、專業(yè)化、連鎖化、公益化，力爭打造養(yǎng)老界的“海底撈”，助力中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高標準健康發(fā)展。