2023年7月，泰和養(yǎng)老納蘭園老年公寓護理部收到海棠花屋長者及家屬送來的兩面錦旗。錦旗傳遞的不僅是長者和家屬的感激之情，也是對醫(yī)護工作的認(rèn)可，更是對納蘭園服務(wù)品質(zhì)的充分肯定。

田爺爺今年80歲，2021年7月入住納蘭園，由于家中子女身體欠佳，照顧年邁的父親心有余而力不足，田爺爺?shù)呐畠合胱尭赣H得到更好的養(yǎng)老照護，在多方比較后選擇了納蘭園。

剛開始田爺爺對于入住養(yǎng)老院非常不情愿，對住養(yǎng)老院比較排斥，每天都想回家，有時候脾氣很急，大鬧著要回家。護理部主管常豐艷看在眼里急在心里，秉著多年的職業(yè)素養(yǎng)，耐心地同老人談心，尋找老人的心理矛盾點。在常主管一次次地努力下，老人終于打開心扉和常主管說話，但是說的句話卻是：“我不想在這里住了，我要見你們院長”。常主管靈機一動說道：“我就是這里的院長，有什么事以后都可以跟我說，現(xiàn)在我?guī)愕皆蹅凁B(yǎng)老院的各個區(qū)域參觀一下”。

于是常主管推著老人到各個區(qū)域參觀，一邊走一邊耐心地給老人詳細(xì)講解。從今后養(yǎng)老的發(fā)展趨勢，到老人為什么選擇養(yǎng)老院入住，住養(yǎng)老院的好處是什么，客觀地跟老人分析。隨后常主管不斷地帶老人參與園區(qū)各種活動，陪老人談心，幫助老人和家屬視頻聊天，經(jīng)過常主管和客服人員以及照護人員一周不懈的努力，老人慢慢接受了養(yǎng)老院的生活。后來老人見人就講:這是我們院長，可好了，人品好，人善良，實誠，值得信賴的好領(lǐng)導(dǎo)，從此常主管多了一個職稱:院長。

納蘭園護理部能得到老人的信任和認(rèn)可，離不開他們不忘初心，認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度和對護理技能不斷學(xué)習(xí)和提高。納蘭園是北京市四星級養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，一直以來以標(biāo)準(zhǔn)化管理，嚴(yán)格要求，并定期、不定期的開展技能培訓(xùn)，定期檢查、不定抽查。

泰和養(yǎng)老以“不負(fù)所托 后顧無憂”為品牌價值觀，用行動踐行責(zé)任和使命，不斷精進護理技術(shù)，提升服務(wù)水平，更好地為長者提供高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。